최종편집 : 2024.12.12 11:01
Today : 2025.08.23 (토)

  • 구름조금속초29.2℃
  • 구름많음29.4℃
  • 구름많음철원29.4℃
  • 구름많음동두천29.7℃
  • 구름많음파주31.2℃
  • 구름많음대관령29.1℃
  • 구름많음춘천29.6℃
  • 구름많음백령도28.8℃
  • 구름조금북강릉31.2℃
  • 구름조금강릉32.8℃
  • 구름많음동해29.8℃
  • 맑음서울31.6℃
  • 맑음인천31.1℃
  • 구름조금원주31.6℃
  • 맑음울릉도32.0℃
  • 구름많음수원32.1℃
  • 맑음영월32.7℃
  • 구름많음충주30.7℃
  • 맑음서산32.3℃
  • 구름조금울진31.0℃
  • 구름조금청주34.2℃
  • 구름많음대전33.4℃
  • 맑음추풍령33.0℃
  • 맑음안동35.1℃
  • 구름조금상주34.7℃
  • 맑음포항35.3℃
  • 맑음군산32.0℃
  • 맑음대구36.9℃
  • 구름조금전주33.1℃
  • 맑음울산34.5℃
  • 맑음창원33.3℃
  • 구름많음광주33.8℃
  • 맑음부산32.6℃
  • 맑음통영32.2℃
  • 구름조금목포31.1℃
  • 맑음여수31.2℃
  • 구름많음흑산도31.7℃
  • 구름많음완도33.2℃
  • 구름조금고창31.3℃
  • 맑음순천33.3℃
  • 구름조금홍성(예)33.0℃
  • 구름조금33.1℃
  • 구름많음제주34.2℃
  • 구름조금고산30.3℃
  • 구름많음성산30.6℃
  • 구름조금서귀포32.5℃
  • 맑음진주33.2℃
  • 구름조금강화30.2℃
  • 구름조금양평30.7℃
  • 구름많음이천31.9℃
  • 구름조금인제29.3℃
  • 구름조금홍천30.0℃
  • 구름많음태백29.5℃
  • 구름조금정선군32.6℃
  • 구름조금제천30.8℃
  • 구름많음보은31.6℃
  • 구름조금천안32.1℃
  • 맑음보령32.8℃
  • 구름조금부여33.4℃
  • 구름조금금산33.4℃
  • 구름조금33.2℃
  • 맑음부안32.3℃
  • 맑음임실32.6℃
  • 구름조금정읍33.7℃
  • 구름조금남원34.7℃
  • 맑음장수31.0℃
  • 구름조금고창군32.9℃
  • 구름조금영광군32.2℃
  • 구름조금김해시34.0℃
  • 맑음순창군34.1℃
  • 맑음북창원34.9℃
  • 맑음양산시34.4℃
  • 구름조금보성군31.3℃
  • 구름많음강진군32.7℃
  • 구름많음장흥33.5℃
  • 구름조금해남31.5℃
  • 구름조금고흥32.3℃
  • 맑음의령군34.7℃
  • 맑음함양군35.3℃
  • 맑음광양시33.9℃
  • 구름조금진도군31.4℃
  • 구름많음봉화29.2℃
  • 맑음영주33.4℃
  • 맑음문경33.1℃
  • 구름조금청송군36.3℃
  • 맑음영덕33.3℃
  • 맑음의성35.5℃
  • 맑음구미36.6℃
  • 맑음영천35.6℃
  • 맑음경주시35.9℃
  • 맑음거창35.7℃
  • 맑음합천35.2℃
  • 맑음밀양35.4℃
  • 맑음산청33.7℃
  • 맑음거제30.2℃
  • 구름조금남해32.3℃
  • 구름조금33.8℃
기상청 제공

인공지능이 복지위기가구 초기상담…“위기가구 신속 발굴·지원”

지역뉴스

인공지능이 복지위기가구 초기상담…“위기가구 신속 발굴·지원”

인공지능(AI)을 활용한 초기 전화 상담으로 복지위기가구와 연락가능 번호를 빠르게 파악하고 신속히 복지를 지원할 수 있게 됐다.

보건복지부는 25일부터 전국 229개 시군구에서 어려움을 겪는 위기가구를 찾기 위해 AI 전화로 초기상담을 시행한다고 밝혔다.


AI 활용 초기상담 운영 홍보 리플릿.(출처=보건복지부 보도자료) AI 활용 초기상담 운영 홍보 리플릿.(출처=보건복지부 보도자료)

복지부는 앞서 AI 활용 초기상담 정보시스템을 지난 5월 구축하고 7월부터 이달 중순까지 지자체에서 시범 운영했다.

시범운영 기간에 위기가구 중앙 발굴 대상 20만 1323명 중 51%인 10만 2374명에 AI 초기상담을 적용해 위기가구 발굴·지원 현장 활용 가능성을 확인했다.

현재는 위기 의심 가구에 대해 지방자치단체 사회복지공무원이 일일이 초기상담 전화로 복지위기와 복지수요를 파악한 뒤 심층상담과 가구방문을 통해 사회보장급여나 민간서비스 연계 등 복지서비스를 지원하고 있다.

앞으로는 지자체 공무원이 직접 연락해 실시하는 초기상담 단계에서 시스템으로 해당 가구에 전화하고 시나리오에 기반한 상담을 진행해 위기가구의 복지욕구를 신속히 파악해 지원할 수 있게 된다.

먼저, 지자체는 위기 상황에 부닥친 주민에게 AI 초기상담을 진행한다는 문자메시지를 시스템으로 발송해 전화를 받을 수 있도록 사전에 안내한다.

이어서, 긴급하게 도움이 필요한 주민은 읍면동 행정복지센터에 신속히 연락할 수 있도록 담당공무원 연락처를 남겨둔다.

이후 시스템이 사전에 파악된 위기가구에 전화(1600-2129, 발신전용)하며 발신자명은 내번호알리미 기능을 이용해 읍면동AI복지상담으로 표기한다.

대상자가 전화를 받게 되면 복지 도움이 필요한 상황인지 파악하는 초기상담을 진행하고, 지자체 담당자는 시스템에서 상담 내용을 확인해 심층상담, 가구방문 등을 통해 복지 지원 여부를 검토한다.

이스란 복지부 사회복지정책실장은 “인공지능을 통해 도움이 필요한 가구의 복지 욕구를 빠르게 파악하는 등 일선 복지업무 효율성을 높여 위기가구를 신속하게 발굴하고 지원하겠다”고 밝혔다.

 

문의 : 보건복지부 사회복지정책실 복지정보기획과(044-202-3172)


본 기사는 넷프로 인터넷뉴스 홈페이지의 데모기사 입니다.
등록된 기사는 테스트용이며 비회원이 복사한 자료일 수 도 있습니다.

뉴스

더보기

지역뉴스

더보기

포토뉴스

더보기